2020.01.28 15:48

포텐 현재 1339 응대가 불친절한 이유

조회 수 59411 추천 수 562 댓글 255

GG1.jpg 현재 1339 응대가 불친절한 이유


현재 질병관리본부에서 기자들 질문받는중인데
1339(보건복지부 질병관리본부 긴급신고전화)에 전화했을때 말도 안되는 응대가 왜 그런고 했더니

- 기존 1339는 365일 24시간 연중무휴로 30여명이 하루 500~700콜을 받음
- 현재, 30여명의 그 인원으로 1만건 이상 폭증한 콜을 받다보니 제대로 응대가 안되는 상황임을 잘 알고 있다.
- 보험공단, 심평원같은 다른 기관 콜센터로 콜을 분산시켜서 최대한 인원 확보하려고 하는 중.
- 향후 최대 100명정도 인원 충원 계획중. 그래도 1339로 전화하는게 최선이다.

실시간추가
- 1339는 질병 의심자에 대한 신고접수를 받는 곳인데, 일반적인 질문이나 사소한 고민상담(???)같은 불필요한 콜이 너무 많다
- 의심환자에 대해서는 1339를 이용하되, 직접 신고와 관련없는 바이러스 정보나 대처법, 의료기관 안내같은건 다른 쪽으로 검색하기를 권장한다





아니 일반적인 질문이나 사소한 고민상담은 또 뭐래 ㅋㅋㅋㅋ

미친 ㅋㅋ

  • BEST [레벨:23]SemperFi 2020.01.28 15:49
    자영업 해보면 알게됩니다 세상에 얼마나 다양한 방향으로 미친놈년들이 있는지
  • BEST [레벨:2]빅숄더 2020.01.28 16:13
    오등분의신부 평소에 인원 많으면:"나랏돈 막 쓰네"
  • BEST [레벨:22]아스날은우승이딱 2020.01.28 15:53
    오등분의신부 평소에는 저 인원으로 돌아가는거겠지..
  • BEST [레벨:10]한산 2020.01.28 16:01
    오등분의신부 그래서 인원확보중이라고 써있는데..
  • [레벨:22]꼬막튀김 2020.01.28 16:46
    시리야 아 하네 지적 감사 세줄이상 읽기싫어짐
  • [레벨:34]벨제붑의노래 2020.01.28 16:46
    저 아줌마도 설 전에 얼굴 혈색 좋더만 요새 열일 하나보네 안색이 많이 안 좋아졌음.
  • [레벨:10]운좋다 2020.01.28 16:46
    [삭제된 댓글입니다.]
  • [레벨:34]벨제붑의노래 2020.01.28 16:47
    운좋다 그렇다고 그 인력을 상시로 둘 수가 없음... 예산 문제도 있고
  • [레벨:10]운좋다 2020.01.28 16:50
    벨제붑의노래 [삭제된 댓글입니다.]
  • [레벨:34]벨제붑의노래 2020.01.28 16:52
    운좋다 어제까지 설 연휴 였으니까 다른 기관 차출도 무리가 있지 이제 예산 배정 되고 했으니 좀 나아질겨
  • [레벨:27]볼핥기 2020.01.28 17:00
    운좋다 저런 콜센터 외주업체로 돌아가는데 직원들 평균 근속이 졸라 짧아서 교육도 쉽지 않음. 가르치면 나감. 콜센터 직원 일자리 사이트에서 연중무휴로 모집하잖아. 교육비 일회적 투입이 아니라 저 사람들 봉급 자체를 올려줘야 하고 그러자면 비용이 장난이 아님. 어지간히 안주면 주부들 알바정도 말고는 젊은 사람들이 장래성 갖고 하는 일도 아니라. 그리고 교육도 매뉴얼대로 의심증상 청취하고 접수해주는게 최우선이고 할 수 있는 전부인게 맞음. 저기에 전화해서 시시콜콜 얘기하는 민원이 대부분일텐데 이런세 존나 쓸데없는데 또 불만이 많이 나옴. 매뉴얼에 없는 이상한 질문들이라 상담직원들이 뭐라 대답할 수가 없음. 다들 전공자 갖다놓는것도 아니고. 근데 욕은 욕대로 먹고 있을거임 ㅋㅋ
  • [레벨:34]벨제붑의노래 2020.01.28 16:47
    운좋다 그래서 이번에 우한 페렴 예산으로 200억 긴급 배정 된거고
  • [레벨:21]파파파라 2020.01.28 16:46
    여기만봐도 알수있잖아 ㅋㅋ 불평불만불통 3불에 상담사는 노예취급하고
  • [레벨:22]케이시마이즈 2020.01.28 16:51
    파파파라 여기 이중인격자들 셀수도 없이 많음 ㅋㅋㅋ
  • [레벨:21]마당마당 2020.01.28 16:46
    진짜 민원업무 1이라도 경험해봤으면 알거야..걍좆같음 세상에 말같지도않은 멍멍이소리를 해대고 가르쳐줘도 계속 지말만하고 여기 왜이러냐고 윗사람 바꿔라그러고 정신이상자가 이렇게 많았는지 새삼 깨닫게됨
  • [레벨:8]aasld334 2020.01.28 17:37
    마당마당 ㄹㅇㅋㅋㅋㅋㅋㅋ윗사람 ㅈㄴ 좋아함
  • [레벨:21]JULAIN 2020.01.28 16:46
    진상인 사람들 때문에 어쩔수 없다고 하는게 이해가 안되는게
    당연히 그런 상황을 예측하고 시스템을 설계해야 하는거
    비상시 대처가능한 인력을 마련하고 1339로 감당 안되면 지자체쪽으로 분산시키는게 맞지
    우리가 이런걸 한번도 안겪은 나라도 아니고 메르스때 난리가 났었잖아?
  • [레벨:3]시리야 2020.01.28 16:49
    JULAIN 참 이상적인 방법이긴한데 너무 비효율적임 이런 비상사태는 올해일지 10년뒤일지 아무도 모르잖아 예산낭비라고 난리남
  • [레벨:21]JULAIN 2020.01.28 16:50
    시리야 질병관리본부든 보건복지부든 평소 다른 업무하는 사람이어도 비상시에 차출해서 쓰는거죠. 실제로도 지자체 등등에서 비슷한 방식으로 인력 동원하는거로 알고 있는데 왜 못하는건지 모르겠네요
  • [레벨:21]파파파라 2020.01.28 16:52
    JULAIN 니는 우한폐렴이 올해 날지 딱 예상했나보네 독재가 아닌이상 정권이 언제 갈릴지 부처장이 언제바뀔지도 모르는데 10년 20년 앞보고 사람뽑는건 말이안되는거임
  • [레벨:21]JULAIN 2020.01.28 16:55
    파파파라 아니 누가 사람 새로 뽑아 놔라고 했나요? 기존 인력들 비상 투입하는거고 저기 본문에서도 뭐 비슷하게 그렇게 하겠다고 하는데
    왜 그걸 미리 안하고 있냐는거죠. 신종코로나바이러스가 뭐 갑자기 튀어나왔나요? 설 연휴 전부터 말 나왔던건데 할 수 있는걸 늦게 했다고 본부장도 말하고 있구만
  • [레벨:9]소주맥주이희주 2020.01.28 17:15
    JULAIN 기존에 일하던 사람 저기 투입하면 그 사람이 하던 일은 누가하나요? 말은 쉽죠 갑자기 터진 재난에 사람 빼오는게 그렇게 말처럼 쉬운줄 아시나
  • [레벨:21]JULAIN 2020.01.28 17:18
    소주맥주이희주 그럼 기존에 하는 일이 너무 빡빡해서 뺴올 수가 없는거면 그사람은 휴가, 병가 어떻게 씁니까?
    공무원들 툭하면 연차쓰고 자리 비우는거 근처에서 지켜봤으니 저도 이런말 하는거죠
    보건복지부 쪽도 예전에 일이 있어서 꽤 연락을 했었는데 자주 연가 쓰고 자리 비우던데요?
    비상사태에서 연가 제한하고 여유 인력 투여하는거는 당연히 하는 일이고 본문 글에서도 그렇게 한다고 하잖아요
    그걸 왜 미리 안했냐고 따지는건데 그게 어려운 일이라고 주장하시는거면 저기 본부장이 하는 말은 뭔데요?
  • [레벨:9]소주맥주이희주 2020.01.28 17:19
    JULAIN 휴가를 무슨 하루전에 말하고 떠납니까? 다 결제 받고 하고 있던 업무 있으면 인계해주고 가는데 이번 상황도 추가적으로 인력을 동원하기 위해 기본적인 교육에 업무 인수인계에 시간이 어느정도는 걸릴 수 있는게 아닌가 싶네요
  • [레벨:21]JULAIN 2020.01.28 17:21
    소주맥주이희주 이 사태가 설 연휴때 갑자기 발생한 일인가요? 저 바이러스 유행하는거는 작년이고 우한 폐쇄한것도 설 연휴 전이잖아요. 진짜 양심에 손 얹고 말씀해보세요. 이거 지금 하는게 빠른 대처입니까? 늑장대처입니까? 이거보다 빨리 할수 있었어요? 없었어요?
  • [레벨:21]파파파라 2020.01.28 17:17
    JULAIN 그게 쉽지가 않다는거임 그 비상시만 들어가는 인력들에게 줄 예산과 그사람들이 가져갈 페이 불만 등등 다 따져봐야하는 일인데 그 계산이 쉽지 않다는거지 인간은 기계가 아님 필요할때만 딱딱 쓰고할수 있는 존재가 아님
  • [레벨:21]JULAIN 2020.01.28 17:19
    파파파라 아니 공무원 규정에서도 산불 등등의 비상사태일 때 근무시간 초과해서 일 시킬 수 있게 다 되어 있습니다.
    제가 모르고 이런 말 하는거 같으세요?
  • [레벨:2]빅숄더 2020.01.28 17:30
    JULAIN 니가 말한 개념이 가외성이라는 건데 불확실적 상황을 대비하여 중첩적으로 기능하도록 대응해놓는 거거든. 근데 가외성은 정확히 효율성에 반대되는 개념이라고 보면돼. 중첩된 기관이 많아진다=비용이 증가한다=나랏돈 막 쓰네? 이 논리가 되거든.
    따라서 평상시 그렇게 운용하면 정부감사 때 국회의원들의 지적사항이 되고 정부비판의 주요논리가 돼. 지자체도 마찬가지고
    그럼 결국 평상시 있는 자원으로 가용해서 돌리는게 일반적인 상황이 되지. 어느 정도 여유는 있을지 몰라도 위급상황에서 인원을 분산할 정도는 못되는 그 수준. 인원들이 움직이면 그냥 빵꾸나고 기존의 기능을 정지시켜야 하는 수준인거야.
    군대로 치면 행정병이 훈련시에 근무자 없으니 가서 땜빵으로 근무자 돌리는 거랑 비슷하다고 보면 돼. 니가 원하는 수준으로 가외성을 만들려면 가용자원을 평상시 각 기관별로 늘려놓거나 기능이 중첩되는 기관을 따로 추가로 설치해놔야 하는데 이거 감사 때 낭비한다고 지적되고 공무원 쓸데없이 늘려놔서 나라 망친다고 공격받는 주장의 근거가 된다
  • [레벨:21]JULAIN 2020.01.28 17:37
    빅숄더 맞는 말씀이고 저기 공무원들도 엄청 고생하는거 알고 있습니다.
    하지만 저 응대 문제는 진상 국민들의 문제라기 보다는 이를 예측하고 대비하지 않은 행정처리의 문제에 가까운데
    전자의 문제로 호도하는게 맘에 안들어서 이렇게 따지는 거죠.
    1339에 통화를 감히 할 수 없어 저도 정확히 어떤 상황인지는 모르나 ARS 시스템으로 단순 문의 전화는 최대한 걸러내고 대기시간 안내 등으로 연결하는데 오래 걸리더라도 가능은 하게 했어야 하지 않나 싶은데 들리는 말로는 전화 자체가 먹통인 경우들이 있었다고 하니 화가 날 수 밖에요.
  • [레벨:2]빅숄더 2020.01.28 18:00
    JULAIN 시스템을 미리 왜 안 만들어서 이 사단을 일으켰냐고 하시는 거죠?그거 하겠다고 할 때마다 법안반대하고 통과 못하게 막았습니나.
    새로운 시스템도 돈이 있고 사람이 있어야 하죠.
    예산안도 당장 야당의 반대로 단번에 통과된 적 없고 안전관련 공무원 늘리겠다고 해도 매번 공무원 늘려 나라 망치려고 한다며 반대하는거 억지로 꾸역꾸역 늘린지 고작 3년정도입니다.
    이제 신입들 겨우 조금 늘려놓고 그거 3년만에 왜 못하냐고 하면 대기업은 가능할까요? 관련 시스템 손보려면 시스템 재설계해서 연구하고 실제 운용도 해보고 피드백도 돌려서 수정작업도 해봐야 하는데 3년에 가능할까요? 추가예산도 지원 못 넣고 인원추가도 미미한 상황에서?
    사스 잘 막은게 신기한거지 메르스가 이 나라 대응 평균일겁니다. 월드컵 4강신화처럼
  • [레벨:7]AIisson 2020.01.28 18:30
    JULAIN 님말에 동의함
    자고로 국가란 이런 비상시에도 매끄럽게 돌아갈수 있도록 체계를 정비해 놔야함
    이런일 터졌을때 이런저런 변명보단 비상시엔 질병관리본부 콜센터만이 아닌 다른 기관협력이 즉시 이루어져서 상황에 대비할수있게 메뉴얼을 만들어놓는게 맞음
    님이 하고픈말은 미리 인원을 뽑아놓으라는게 아닌데 핀트를 못잡는 사람들이 많네요
    막말로 이번 우한폐렴이 호흡전염이 아니라 다행이지 만약 호흡기 전염이라 전염성이 높은데도 이렇게 대처안되고 있으면 난리났을거임
  • [레벨:22]느아아앙앙 2020.01.28 16:47
    평소에 30명이상씩 굴리는 것도 이상하고 지금같은 시기에 전화 안되는 것도 이상한데?
  • [레벨:26]이런걸다 2020.01.28 16:48
    돈이 있어도 정부에서 하는 게 일반 자영업자처럼 뚝딱 튀어나오는 게 아니니깐
    당장 사람 하나 뽑으려면 공고하고 면접하고 심사해서 해야하는데 급하다고 뚝딱 만들었다가 또 문제 생기면 어쩌려고
    저기서 또 재량껏 한다고 했을 때 누가 책임 물으면 또 머리 아파지니깐 뭐
  • [레벨:1]기차를타고 2020.01.28 16:48
    인원 미리 많이 뽑아 놨으면 세금 낭비라고 지랄 그냥 운영하면 인원 왜 미리 안뽑아 놓냐고 지랄 뭐 어쩌라는건데?ㅋㅋㅋㅋ
    뽑는다고 바로 투입할수있는것도 아니고 교육도 해야할텐데 막 뽑으면 되는줄 아나봄?ㅋ
  • [레벨:34]벨제붑의노래 2020.01.28 16:51
    기차를타고 그러니까.
    일 터졌는데 왜 지금 충원 하냐고 하는 애들도 있는데
    어제까지 설 연휴 였음... 대부분 관공서가 다 쉴거고
    예산 배정도 안 됐는데 질병관리본부 쟤들이 뭘 어째하겠누
  • [레벨:24]pwerpopo 2020.01.28 16:50
    사실 이럴때 비정규직으로 긴급수급해야 하는데 뭐... 비정규직의 존재를 해악으로 생각하면 도리가 없지?
  • [레벨:3]스몰버드 2020.01.28 16:52
    일단 저분도 엄청 고생하시겠네 ....
  • [레벨:27]kinjacks 2020.01.28 16:53
    2일전에 '과도한 불안 자제'했던새끼라 재빠르게 대처하는게 이상한거아님? 이정도도 이해못해줌?
  • [레벨:10]Mykamo 2020.01.28 16:55
    홈쇼핑 콜센터도 어마어마한데..지금 이시기에 저곳은 ㄹㅇ 헬일듯
  • [레벨:21]JULAIN 2020.01.28 17:02
    사회생활 초짜도 아니고 진상들 많은거 누구나 다 아는 사실임
    이런 변명글에 쉴드 치는게 웃긴게 글에서도 보험공단, 심평원 같은 곳으로 콜 분산시켜서 인력 확보하는 과정을 지금 진행중이라고 하는거면 이런 대처를 할 수 있었다는 거잖아.
    그걸 예측해서 미리 빠릿하게 대응안하고 설연휴동안 퍼질러 있다가 이제와서 부랴부랴 하는걸 당연히 엄하게 꾸짖어야지 진상이 많으니 어쩔 수 없다 이러고 있네
    이거 이렇게 흘러갈거 나만 예측한거임? 수많은 사람들이 우려하고 걱정했던 거잖아. 신종 코로나 바이러스가 뭐 며칠전에 발생한거임? 작년에 발생한거고 중국 최대 명절이랑도 겹치고 한국으로도 많이 여행온다고 했으면 미리미리 준비를 하는게 맞지.
    엄연히 ㅄ같은 관료주의에 설 명절 꿀빤 공무원 잘못을 진상 국민들 잘못으로 몰고가네
  • [레벨:23]호자이크 2020.01.28 17:07
    JULAIN 지금 분산했는데도 밀리고 있다는거 아닌가 거기도 당연히 원래 하던 일들이 있을거고 그렇게 큰 여유가 생기진 않을거 같은데 근본적 문제는 고민상담하고 앉아있는 것들이지
  • [레벨:21]JULAIN 2020.01.28 17:09
    호자이크 - 보험공단, 심평원같은 다른 기관 콜센터로 콜을 분산시켜서 최대한 인원 확보하려고 하는 중.
    본문에 있는 글 내용이고 실제로 이미 확보했는데 문제가 있는지는 모르겠네
  • [레벨:27]3슷날 2020.01.28 17:14
    저걸 변명이라고 하나?
    답변 내용이나 태도자체가 문제가 있네
    그리고 고민상담같은건 당연히 애반데 일반적인 질문도 불필요한 콜이라 치부하지 않나
    일단 마인드 자체가 씹병신이네

    경찰서, 소방서등에서도 장난전화가 많아서 제대로 대응하지 않아 피해자가 사망한 사건에도

    저딴 변명듣고 그냥 넘어감?


    아니 의심환자가 전화해도 해당없음 해당없음 이지랄 하면서 짜증만 내고 끊으라고 할거면

    장난전화 하는 병신들을 탓할께 아니라 콜센터 왜운영하냐고

    왜 콜을 받냐고 받지를 말지

    그리고 최초 통화내용 1분안에 긴급으로 다뤄야하는 사안 아니면 바로 전화넘겨버린다던지

    대책을 마련했었어야지 한두번 겪는 일인가?
    [댓글이 수정되었습니다: 2020-01-28 17:24:37]
  • [레벨:25]맘스터치 2020.01.28 17:25
    3슷날 뭔가 오해하는게 있는데 콜센터 직원들이 그분야 전문가들이여서 거기 앉아있는게 아닌지라. 항상 메뉴얼대로 진행하는 부분이라
    어쩔수없는 부분이야.. 메뉴얼 이외에 본인 판단으로 진행하게되면 그거 오롯이 본인이 책임져야하는 부분이고

    만에하나 잘못 상담 들어가면 그로 인해 발생되는 피해들은 어쩔거야.. 답답한 응대나 늦장대응들 전부 다 화날수 있는 부분인거 맞는데 너무 감정적으로 대하지마라 제발.

    장난전화, 이상한전화 온대서 바로 끉으면 걔내들 가만히있겠냐..? 나도 전자제품as관련 콜센터 대학생때 잠깐 아르바이트로 경험해봐서 알지만 그리 쉬운거 아니야 ..

    저쪽에서도 빠른 대응이나 관련 기관 협조받아서 인원 충원했어야했는데 그부분을 지적해야지..
  • [레벨:3]골드에그 2020.01.28 17:56
    3슷날 ㄹㅇ 30명이서 30명치 일도 제대로 못하면서 죽는 소리만 하고있음
  • [레벨:20]호랑나비이 2020.01.28 17:21
    문자로 최근방문지랑 몸상태 받아서 필터링 하면 안되나
  • [레벨:14]팔랑파란 2020.01.28 17:24
    호랑나비이 지금도 카톡으로는 상담가능
  • [레벨:15]북협곽정 2020.01.28 17:22
    저런 재난 감염 관련 인력을 충원하려고 메르스 이후에 계속 시도했는데 못한걸로 알고 있음.
  • [레벨:25]맘스터치 2020.01.28 17:22
    ... 와 진짜 존나 힘들겠다 .. 2년전 대학생때 전자제품 a/s관련 콜센터 알바 2달했던거 진짜 악몽같은 기억인데..

    30명이서 몇백콜..? 진짜 고생많으십니다..
  • [레벨:2]뉴이스트팬 2020.01.28 17:24
    걍 좀 지켜보면 될 거 같은데
    보험공단이든 지자체든 질본 같은 기관 아니면 콜센터 평일 9 to 6 아닌가
    명절이었으니 인력 충원 한계가 있을 수 밖에 없을 거 같은데
  • [레벨:7][MLB] 2020.01.28 17:34
    스트레스 존나받겠다
  • [레벨:25]FA-50 2020.01.28 17:36
    진짜 마트 알바 했을때 동네 ㅂㅅ이란 ㅂㅅ들은 다 봤음
  • [레벨:21]박주영10 2020.01.28 17:37
    그래도 불친절한 이유가 되나?
  • [레벨:23]에어백 2020.01.28 17:40
    박주영10 불친절을 잘했다는건 아니지만
    기계가 아닌 사람이 하는 일이니
    일이 힘들면 친절하기 힘든건 어느정도 감안해야 한다고 봄
  • [레벨:14]팔랑파란 2020.01.28 18:06
    박주영10 전화받는 사람은 공무원도 아니니 친절해야 될 동기가 부족하긴할듯 인원이 항상 모자란 곳이라 불친절하다고 자르기도 힘들거고
  • [레벨:2]콘테챔스우승 2020.01.28 17:41
    답변 늦는건 어쩔수 없지만 확실한 답변을 받으려면 정확하게 증세를 말해줘야 좋은 답변이 올수가있지
  • [레벨:17]상도동즐라탄 2020.01.28 18:59
    처음부터 1339에 전화만 하면 다 되는듯이 홍보한거도 크지
    준비나 인력이 부족한데 마치 저기에 전화하면 다 된다는듯이 떠들었으니
    고생하고 욕먹는건 진짜 전화기 앞에 앉아있는 분들이 먹고있고 참...그분들만 불쌍...
  • [레벨:4]믈름 2020.01.28 19:36
    얼마전엔 같은내용으로 전반적인 상황도 모르고서는 정부 무능하다고 까댓는데 ㅋㅋㅋㅋ
  • [레벨:15]맹스나인 2020.01.28 23:12
    병신들아 좀 밖에 좀 나가고 그래라

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