[공지] 해외 사용자 가속화 기술 추가 적용되었습니다

2018.12.13 15:17

포텐 [안내] 삼성 브라우저 버전 8.2 이하 문제

조회 수 143681 추천 수 96 댓글 212
시스템 모니터입니다.

많은 삼성 브라우저 사용자들이 움짤/MP4 느리다는 불평을 접수했는데,

확인 결과 삼성 브라우저 버젼 8.2 이하의 브라우저 자체의 문제이며, 아무 다른 브라우저 사용하면 몇 배로 움짤/MP4 재생이 빨라집니다.
아쉽게도 관련 문제가 해결된 삼성 브라우저 버젼 9 이상은 대부분의 사용자가 사용 가능하지 않은 최신 핸드폰에서만 업데이트가 가능합니다(안드로이드 파이).
그 외에도 삼성 브라우저에서만 존재하는 여러 버그가 있습니다.

그래서 다음의 사항을 적용했습니다:
1. 삼성 브라우저인 경우 gif/MP4가 함께 있는 경우 gif를 이용해서 자동재생 됩니다(이 부분은 추후 변경 가능함).
다만 그로 인해 삼성 브라우저 사용자는 다른 브라우저 사용자에 비해 데이터 사용량이 평균 10배 증가할 것입니다.

2. 신규 MP4 올릴 경우 삼성 브라우저가 그나마 조금이라도 더 빨리 재생할 수 있는 형태로 인코딩 및 파일 재생성을 다시 합니다. 아쉽게도 삼성 브라우저 사용량이 높은 상태에서 유저들 불평이 너무 많아서, 사이트 전체에 영향 끼쳐도 그렇게 하기로 우선 결정했습니다. 장점은 일반적으로 MP4 용량이 감소해서 모든 사용자의 데이터 사용량이 조금 감소할 것이고, 단점은 MP4 자료 업로드할 때 지연이 조금 더 발생하고 화질 차이가 미세하게 발생할 수 있을 것입니다 

3. 과거 MP4 파일을 전부 삼성 브라우저가 그나마 조금이라도 더 빨리 재생할 수 있는 형태로 인코딩 및 파일 재생성을 다시 하고 있습니다. 파일이 워낙 많아서 며칠 걸릴 작업이고, 최근 파일부터 변환 중입니다.

4. 펨코 문제로 착각하고, 삼성 브라우저 문제인지 모르는 유저들이 워낙 많아서, 해당 버젼의 삼성 브라우저를 사용하면 간단한 안내 메세지를 띄우고 있습니다.

관련 안내 메세지: [주의] 삼성 브라우저 버젼 8.x 이하를 사용하고 계십니다. 해당 삼성 브라우저는 문제가 있어 움짤/동영상 재생이 느립니다. 다른 브라우저를 사용하는 것을 권장합니다.

5. 펨코에서 삼성 브라우저에 MP4 관련 문제들을 수년 전부터 browser.cs@samsung.com 공식 이메일 주소로 수 차례 접수했으며, 국내 다른 브라우저 제작 업체와 달리 한글로 문의해도 답변이 오지 않고, 영어로 문의해도 답변이 오지 않고, 결국은 다른 관리자가 삼성 멤버스 통해 관련 문제를 접수하고 최근에 부분 답장만 겨우 받았습니다. 반면에 펨코에서 다른 브라우저 업체에 여러 MP4 관련 버그를 몇 년 전에 접수했었는데, 고치겠다고 답장 온 뒤에 관련 접수된 버그가 100% 모두 다 수정되었습니다.

[요약]
- 삼성 브라우저 버젼 8.2 이하는 브라우저 자체 문제로 인해 움짤/MP4 재생이 비정상적으로 느림
삼성 브라우저 버젼 9 이상은 대부분의 사용자가 사용 가능하지 않은 최신 핸드폰에서만 업데이트가 가능
- gif의 경우 데이터가 평균 10배 소모되는 방식을 삼성 브라우저에 한해서 사용되고, 순수 MP4의 경우 모든 브라우저에서 조금 더 빨리 재생되도록 펨코에서 재생성함(이 부분은 추후 변경 가능함)
- 웬만해서 삼성 브라우저 말고 다른 브라우저 사용하시길 바람(과거부터 버그 잘 안 고침)
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